給大家普及一點電子加工知識.電子元件(比方說高壓陶瓷電容器)到戶手中都會經(jīng)過加工,變成各類電子產(chǎn)品.投訴是往往是針對品質(zhì)異常.但是有時候投訴不一定因為我們的產(chǎn)品質(zhì)量有問題,而是客人不知道怎么加工.或者如何正確使用.

事實勝于雄辯,還是舉例子給大家,這樣容易理解.去年我們的一位德國客戶在我們這第一次下訂.他采購了一批40KV202K的高壓陶瓷電容器.我們常愛說"大家都知道"這句話,事實上,這句話不對.很多時候你認為是正常的事情,其實人家并不了解.在收到我們高壓電容器的幾天后,客人發(fā)來郵件,說經(jīng)過他們的裝機使用,發(fā)現(xiàn)我們的電容在將近40KV的時候就會很燙,然后會擊穿.

客人的話著實嚇到了我們.這么低的電壓就會擊穿,那就是嚴重問題了!要知我們的高壓陶瓷電容器耐壓標準是大于2倍額定電壓的.他這樣說,直接表示這批貨是廢物,不能使用.我們的外貿(mào)同事耐心地問他們在怎樣的工作環(huán)境中使用?結(jié)果出人意外:客人直接把高壓陶瓷電容器裸露在空氣中使用!原來如此!

這種超高電壓的高壓陶瓷電容器,必須在變壓器油中,或者在環(huán)氧樹脂中使用.客人的這種用法,直接導致散熱不良而擊穿了!而客人并沒有看我們的說明書上的使用方法.

就在上周,再次發(fā)生一起客訴事件.一位客戶把高壓陶瓷電容器拿去后,焊上了端子.后來在固定端子時發(fā)現(xiàn),電空器的引腳居然容易折斷!于是不管三七二十一,全部把貨退回來了!

原來,客人不是用端子鉗,也不是用端子機,而是地接用焊錫的方法.,這樣,引腳表面就形成了一個合金層.由于合金層比較堅硬,正反折幾次,一些引腳就易斷.更嚴重的是,他們有用刀片刮過焊腳,這樣傷害到了引腳本身!

問題都是用來解決的.業(yè)務同事們,不斷學習,加強自己的處理能力 哦!